Makigami - efektywna metoda usprawniania procesów
Makigami to efektywna metoda usprawniania procesów poprzez mapowanie ich w branżach usługowych, obsługi klienta, administracyjnych, planowania oraz pozostałych procesów biurowych.
W prace doskonalące musi być zaangażowany kierownik oraz grupa pracowników realizująca analizowane procesy. Mapując procesy w sposób prawidłowy niezbędne jest przeprowadzanie szczegółowych obserwacji w danym miejscu pracy.
Elementem niezwykle istotnym jest podejście systemowe (System Thinking), żeby stwarzać prewencyjne systemy, które pozwalają na jak najbardziej efektywną pracę eliminując przy tym możliwości popełniania błędów.
Osiem kroków usprawniania procesu metodą Makigami:
- Wybranie procesu
- Obserwacja oraz zbieranie danych
- Mapowanie bieżących procesów
- Szukanie rozwiązań i możliwości udoskonalenia stanu aktualnego
- Planowanie wprowadzenia zmian
- Wdrażanie
- Standaryzacja procesu
- Przeprowadzenie audytu
Korzyści z wdrożenia Makigami
- Eliminacja marnotrawstw z procesów i ustalenie standardów
- Zwiększenie zaangażowania pracowników w usprawnienia procesów (wspólna praca nad doskonaleniem wykonywanej pracy)
