Czym jest Six Sigma? Definicja, miary, infrastruktura

Czy jest Six Sigma?

Metoda Six Sigma powstała w połowie lat 80. Twórcami Six Sigma byli Bill Smith oraz Bob Galvin. Six Sigma nawiązuje do filozofii Motoroli, która mówi że “jakość nie może kosztować”.

Six Sigma w statystyce

W statystyce Six Sigma oznacza odchylenie standardowe zmiennej.
Sześć sigm oznacza odległość sześciu odchyleń standardowych od wartości centralnej rozkładu. Obszar sześciu sigm w lewo i prawo od średniej arytmetycznej w rozkładzie normalnym wyznacza prawdopodobieństwo 3,4 wystąpień poza tym przedziałem na 1 milion możliwości.

Six Sigma w biznesie

W biznesie Six Sigma to narzędzie rozwiązywania problemów biznesowych o nieznanej przyczynie i nieznanym rozwiązaniu z wykorzystaniem metodyki DMAIC.

Six Sigma to także narzędzie rozwoju biznesu oraz potencjału pracowników.
Ma olbrzymi wpływ na jakość i wynik finansowy firmy. Opiera się na liczbach, danych i faktach. Six Sigma zakłada ciągle doskonalenie organizacji, polegające na analizie i kontroli przedsiębiorstwa w celu eliminacji niezgodności procesu.

Six Sigma w zarządzaniu jakością

Redukcja kosztów produkcji i nadzór nad projektem to główny cel six sigma w zarządzaniu jakością. Celem Six Sigma w redukcji kosztów jest prowadzenie procesów biznesowych w taki sposób, aby ograniczyć występowanie usterek lub szybko je eliminować w przypadku ich wystąpienia. Głównym celem Six Sigma w prowadzeniu projektu jest optymalizacja procesu biznesowego oraz uzyskanie korzyści finansowych.

Six Sigma odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu jakością, gdyż pozwala ona na dokładną analizę procesu. Zebrane i analizowane dane pozwalają na poprawę jakości oraz eliminację marnotrawstwa.  Prowadzenie projektu z wykorzystniem six sigma dmaic pozwala także na wprowadzenie nowych standardów produkcyjnych i jakościowych.

Sześć zasad Six Sigma

• Skupienie się na kliencie
• Praca oparta o dane i fakty
• Zarządzanie procesowe
• Ciągne doskonalenie zarządzania
• Brak barier we współpracy zespołowej
• Dążenie do perfekcji, tolerancja błędów

Miary Six Sigma

Głównymi miary wykorzystywane w Six Sigma to:

DPU (Defects Per Unit) – oznacza ilość defektów na jednostkę

DPMO (Defecst Per Million Opportunities) – oznacza ilość defektów na milion możliwości ich powstania

DPO (Defects Per Opportunity) – oznacza ilość defektów na wszystkie możliwości ich wystąpienia.

Infrastruktura Six Sigma w organizacji

Zarząd / naczelne kierownictwo: 

• Powiązanie Six Sigma ze strategią biznesową
• Motywowanie i przewodzenie
• Długoterminowa wizja programu
• Przełamywanie barier i schematów

Champion:

• Zapewnienie zgodności projektów ze strategią biznesową
• Wsparcie zespołów projektowych
• Zapewnienie im niezbędnych zasobów
• Przeglądy i ocena projektów

Master Black Belt:

• Lider projektu
• Realizacja strategicznych projektów Six Sigma
• Lider zespołów projektowych
• Wsparcie i opieka Green Belt
• 100% zaangażowania

Green Belt:

• Lider zespołów projektowych
• Realizacja projektów Six Sigma o charakterze operacyjnym (taktyczne)
• Wspieranie Black Belt w realizacji strategicznych projektów (członek zespołu)
• Zaangażowanie: do 75%

White Belt:

• Wykorzystuje poznane narzędzia i techniki Lean Six Sigma, w codziennej pracy zawodowej optymalizując swoje środowisko pracy.
• Uczestnik zespołów projektowych prowadzonych przez BB/GB na zasadach przewidzianych dla członków Zespołu
• Zaangażowanie: do 50%

Projekt Six Sigma – definicja i struktura

Projekt jest złożonym działaniem o charakterze jednorazowym, które jest podejmowane dla osiągnięcia z góry określonych celów.

Podstawowe cechy projektu to:

• zdefiniowanie w czasie,
• niepowtarzalność (jednorazowość),
• złożoność,
• celowość.

Sponsor projektu:

• Właściciel problemu
• Zapewnia zgodność projektu ze strategią biznesową firmy
• Wsparcie zespołu projektowego
• Zapewnienie niezbędnych zasobów
• Przegląd i ocena projektów
• Wsparcie we wdrożeniu rozwiązań

Właściciel projektu

• Współpraca z osobami realizującymi projekt
• Organizacja pracy w podległym obszarze w sposób umożliwiający pracę zespołowi
• Opiniowanie propozycji zmian w procesie
• Udział w pilotowym wdrożeniu rozwiązań
• Wdrożenie i utrzymanie nowego standardu

Projekt Six Sigma – DMAIC

Cel: Spełnienie wymagań klienta oraz wspieranie rozwoju biznesu poprzez:

• Eliminację defektów oraz redukcję zmienności
• Skupienie na procesach
• Wykorzystanie narzędzi statystycznych i analitycznych
• Oparcie na liczbach, danych, faktach

Realizacja projektu z wykorzystaniem Six Sigma opiera się na metodyce DMAIC wyznaczając logicznie po sobie następujące etapy projektu.

Faza Define

Cel: zdefiniowanie problemu biznesowego do rozwiązania w ramach projektu.

Elementy fazy definiowania:

1. Analiza biznesowa problemu
2. Opracowanie kontraktu ze Sponsorem
3. Wstępna analiza procesu
4. Określenie głosu klienta
5. Zatwierdzenie kontraktu ze Sponsorem

Faza Measure

Cel : zamiana problemu biznesowego na problem statystyczny przy pomocy liczb, danych i faktów.

Elementy fazy pomiaru:

1. Opracowanie szczegółowej mapy procesu
2. Generowanie i wybór zmiennych
3. Opracowanie planu zbierania danych
4. Weryfikacja systemu pomiarowego
5. Statystyczny obraz procesu

Faza Analyze

Cel: identyfikacja przyczyn źródłowych problemu w oparciu o zebrane liczby, dane, fakty.

Elementy fazy analizy: 

1. Wstępna analiza danych
2. Weryfikacja hipotez
3. Zbudowanie statystycznego modelu procesu

Faza Improve

Cel: przygotowanie, sprawdzenie i wdrożenie rozwiązań eliminujących przyczyny źródłowe problemu.

Elementy fazy doskonalenia: 

• Generowanie rozwiązań
• Wybór i ocena rozwiązań
• Ocena ryzyk
• Projekt pilotażowy
• Wdrożenie rozwiązań

Faza Control

Cel: weryfikacja uzyskanych wyników oraz ustanowienie nowego standardu dla ich utrzymania w przyszłości.

Elementy fazy kontroli:

• Ocena uzyskanych wyników
• Ustanowienie nowego standardu
• Wprowadzenie zmian
• Ocena rezultatów biznesowych
• Zamknięcie projektu Lean Six Sigma