Zasada 7W - 7 warunków, aby zaistnieć
na rynku logistycznym
Zasada 7W w logistyce - co to takiego?
Co zawiera reguła 7W?
- Właściwy produkt (right product)
- Właściwy stan (right condition)
- Właściwa ilość (right quantity)
- Właściwy czas (right time)
- Właściwe miejsce (right place)
- Właściwy klient/odbiorca (right customer)
- Właściwa cena (right price)
Właściwy produkt
Dostarczenie właściwego produktu mówi nam, że produkt powinien być dokładnie taki jaki chce klient. Dotyczy to nie tylko rodzaju produktu, ale także jego oryginalności, koloru oraz wersji. Zasada odnosi się także do procesu załadunku, pomyłka oznacza wysłanie do klienta niewłaściwego produktu.
Właściwy stan
Kolejna zasada mówi nam o tym, że produkty które dostarczamy do klienta powinny być właściwej jakości. Przed każdą przesyłką, jeśli to możliwe, pracownik powinien sprawdzić produkt pod kątem stanu. Właściwy stan produktu oznacza, że jest on wolny od wad oraz odpowiada jakości zamawiającego. Towar powinien być dobrze zabezpieczony, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
Właściwa ilość
Zasada ta mówi, że przygotowana przez nas ilość produktów powinna wynosić dokładnie tyle , ile chciał klient. Pozwala to na ograniczenie marnotrawstwa związanego z nadmierną ilością magazynowanych produktów.
Właściwy czas
w odpowiednim terminie. Poprzez dostawy towaru na czas budujemy dobry wizerunek firmy oraz zaufanie klienta, potencjalnie naszego właściwego odbiorcy. Ważne jest to, aby produkt został dostarczony do klienta dokładnie wtedy, kiedy tego oczekuje.
Właściwy czas w branży logistycznej ma wpływ na spełnienie warunku terminowości, która
w przypadku niewypełnienia, naraża nas oraz klienta na dodatkowe koszty.
Właściwe miejsce
Zamówienie powinno trafić tam, gdzie zażąda tego klient. Przed każdą wysyłką pracownicy powinni sprawdzać faktyczny adres dostawy, gdyż może on się zmienić z dnia na dzień.
Każde zamówienie powinno mieć informację dotyczące konkretnie sprecyzowanego miejsca dostawy. Na tym etapie obsługi klienta ta wiedza jest niezbędna, aby zadbać o jakość skompletowanych towarów przy uwzględnieniu miejsca dostawy.
Właściwy klient/odbiorca
Zamówienie powinno być dostarczone do klienta, który został wskazany. Właściwy odbiorca towaru jest kluczowy, oznacza to, że dostawa polega na dostarczeniu konkretnego produktu / towaru zgodnie z zamówieniem klienta. W przypadku gdy pod jednym adresem znajduje się kilka firm, nasze zamówienie powinno być dostarczone do konkretnego klienta.
Nie możemy doprowadzić do sytuacji, gdzie klient dostaje inne produkty, niż te które zamówił.
Właściwa cena
Ostatnim elementem zasady 7W jest konkretnie sprecyzowana cena. Klient powinien od początku znać sprecyzowaną cenę zamówienia. Klient powinien mieć informację ile płaci za towar, jaki jest koszt dostawy oraz czy są jakieś dodatkowe, ukryte koszty. Należy dokładnie omówić politykę cenową firmy, różnice w kosztach mogą wpływać na złe postrzeganie firmy przez klienta oraz zerwanie umowy. Obrane metody zarządzania procesami logistycznymi na tym etapie mają kluczowe znaczenie.
Podsumowanie metody 7W
Reguła 7W zawiera podstawowe zasady logistyki, które muszą zostać osiągnięte.
Wprowadzenie tej zasady do Twojej firmy, pozwoli Ci na zwiększenie zadowolenia oraz zaufania klientów. Należy pamiętać, że w tej branży rola klienta jest ogromnie ważna, dlatego należy dbać o dobre relacje i ciągle ulepszać czas dostaw oraz jakość obsługi klienta. Pamiętaj, że pozytywne opinie wpłyną na zwiększenie ilości klientów oraz poszerzenie usług logistycznych Twojej firmy, zwiększając przy tym lojalność klientów.
Jeśli zainteresował Cię temat opisujący metodę 7W. Rozumiesz regułę 7W. Wiesz jak ważna z punktu widzenia klienta jest:
właściwa ilość produktu, jasno sprecyzowana cena, skrócenie czasu dostawy – zapraszamy Cię do przeczytania pozostałych naszych artykułów, na których dowiesz się więcej o narzędziach Lean Management.
Jeśli czujesz potrzebę sprawdzenia jak ważna jest reguła 7W w praktyce, zapraszamy Cię na warsztaty 5S w obszarze Logistyki https://leanpartner.pl/5s-w-logistyce/ , na których dowiesz się, jak skutecznie zarządzać miejscem pracy i jak duży ma ono wpływ, na dalsze działania Twojej organizacji.
Zapraszamy do kontaktu.
