Business Process Outsourcing.
Branża: BPO Assistance / Call Center,
Usługi,
2013
Projekt dla klienta z branży BPO.
Cel Projektu
Zmierzenie aktualnej efektywności procesu oraz zaproponowanie zmian, dzięki którym możliwe będzie podwyższenie produktywności.
Efekt Projektu
Efektem projektu była weryfikacja efektywności istniejącego procesu przyjmowania telefonicznych zgłoszeń Klientów i zaproponowanie nowej architektury procesu, która gwarantowałaby wyższą produktywność.
W ramach projektu osiągnięto zysk w wysokości 2 MLN zł
Zakres Projektu
- Projekt prowadzony zgodnie z PDCA
- Mapowanie procesu VSM zgodnie z Lean in Office
- Analiza danych systemowych i statystycznych
- Wdrożenie kolejkowania zadań i systemu Pull
- Balansowanie procesu
- Analizy video
- Zmiana architektury procesu na front i back office
2 MLN zł
Zysk z projektu.
2 miesiące
Czas trwania projektu.
20 osób
Liczba pracowników.
↑ efektywność back office %17%0100↑ efektywność front office %20%0100